Googleマップ集客とビジネスプロフィール運用：自社でできることと口コミの決まり

Googleマップで「市の名前と業種」を検索したとき、地図と一緒に並ぶ店や事務所の情報は、Googleビジネスプロフィール（Googleが無料で提供している、地図と検索結果に載せる事業者の情報の登録の仕組み）から出ています。この記事は、地方で店や事務所を営む方が、業者に頼まずにこの登録をどう手入れするかを、Googleの公式ヘルプと消費者庁の資料で確かめた範囲でまとめたものです。士業の事務所に固有の注意は、後半に分けて書いています。

先に結論を書きます。

• Googleは、地図の順位を「関連性」「距離」「知名度」の三つで決めると公表しており、お金を受け取って順位を上げることはしないとしています。自社で動かせるのは、情報の正確さと、口コミへの向き合い方です。
• カテゴリー、営業時間、写真、投稿、口コミへの返信は、どれも自社の管理画面で手入れできます。
• 口コミの頼み方には、Googleのポリシーと景品表示法（ステマ告示）の二つの線があり、割引と引き換えの依頼は、景品表示法で問題にならない場合でもGoogleのポリシーでは禁止です。
• 士業は、これに守秘の義務と各士業の広告の決まりが重なります。返信の書き方に特に注意が要ります。

Googleが公表している、地図の順位を決める三つの要素

Googleビジネスプロフィールのヘルプには「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」というページがあり、順位を決める主な要素として次の三つが挙げられています。

同じページには、Googleは順位を上げるための依頼や金銭の受け取りには一切応じていない、という一文もあります（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。

この表から当社が読み取っているのは、手入れの順番です。距離は変えられないので、まず関連性、つまり「何の店で、いつ開いていて、どこまで来てくれるのか」を正確にする。知名度のうち口コミは、頼み方の決まりを守ったうえで、時間をかけて積み上げる。業者に頼むかどうかを考えるのは、この二つを自社で一度やってからでも遅くありません。

業者に頼まず、自社でできること

以下は、Googleのヘルプとガイドラインに書かれていることを、作業の順に並べたものです。どれも管理画面から自社で直せます。まだ登録していない、またはオーナー確認が済んでいない場合は、先に登録とオーナー確認の手順を済ませておきます。

ビジネス名とカテゴリー

メインカテゴリーは一つだけ選べます。ヘルプは、ビジネスの説明として最も近いものを、一般的なものより具体的なものから選ぶよう勧めていて、例に「サロン」ではなく「ネイルサロン」を挙げています。追加カテゴリーは複数選べますが、すべての商品やサービスごとに追加するものではない、とされています。ガイドラインにも、中心となる事業内容を示すカテゴリーだけを、できるだけ少なく設定する、とあります。メインと追加の決め方と、変えるときの手順は、カテゴリの選び方と変更の仕方に書きました。

ビジネス名には、実際の名前だけを入れます。ガイドラインは、宣伝の文句、サービスや商品の情報、所在地の情報などを名前に含めることを認めていません。「◯◯税理士事務所｜相続・名古屋駅すぐ」のように言葉を足すと、順位に効くかどうかにかかわらず、それ自体がガイドライン違反になります（出典：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）。

住所、サービス提供地域、営業時間

同じガイドラインによると、郵便の宛先として借りているだけで、実際にはそこでサービスを提供していない住所（バーチャルオフィス）では、ビジネスプロフィールを使えません。お客の所在地へ出向いてサービスをする事業者は、拠点の住所で一つのプロフィールを作り、サービス提供地域を指定します。サービス提供地域は市区町村や郵便番号で20か所まで指定でき、プロフィールから住所を消してサービス提供地域だけを表示する形にもできます（ヘルプ「非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する」）。自宅を拠点にしていて、お客に来てもらうのではなく出向いて仕事をする場合は、こちらの形を検討します。

営業時間は、お客に対応できる通常の時間を入れます。年末年始や大型連休の休みは、特別営業時間として別に入れられます。地図で営業中と表示されているのに電話がつながらない、という食い違いは、口コミに書かれやすいところでもあります。特別営業時間や臨時休業の入れ方は、営業時間の変更の記事にまとめています。

写真

ヘルプが挙げている写真の種類は、外観、店内、商品、サービス、チームなどです。形式はJPGかPNG、10KBから5MB、推奨は縦横720ピクセルで、ピントが合って明るいもの、大きな加工や過度なフィルター、AIの使用は避けるよう書かれています。ヘルプには、写真を足すと問い合わせが何割増える、といった数字は書かれていません。

当社が優先を勧めるのは、建物の外観と入口の写真です。初めて来る人が最後に迷うのは、ビルの何階の、どのドアか、だからです。駐車場があるなら、その入口も一枚あると親切です。

投稿

投稿には「最新情報」「特典」「イベント」の三種類があります。期間を設定していない投稿は、6か月が経つとアーカイブされます。当社が読んだ範囲では、ランキング改善のページは投稿に触れておらず、投稿が順位にどう効くかをGoogleは示していません。

そのため当社は、投稿を順位のためではなく、プロフィールを見に来た人への知らせとして使うことを勧めています。年末年始の休み、相談会の日程、料金の改定など、来る前に知っておいてほしいことを書く場所です。毎週書くことが目的になると、続かなくなったときに止まった跡だけが残ります。

口コミへの返信

ヘルプは、口コミに返信することで、お客の声を大事にしていると伝えられるとしています。返信のコツとしては、丁寧に、簡潔に、そして否定的な口コミにも誠実に対応し、個人情報を出したり相手を個人的に攻撃したりしないこと、が挙げられています。

返信は、口コミを書いた本人だけでなく、これから来る人が読みます。厳しい口コミに対して事情を長く説明するより、事実の訂正が要るところだけを短く書き、連絡先を示すほうが、読む側には落ち着いて見えます。

パフォーマンスで数える

管理画面の「パフォーマンス」では、プロフィールが見られた数、使われた検索語句、通話、ルート検索、ウェブサイトのクリックなどが見られます。検索語句の数字は毎月初めに更新され、表示まで5日ほどかかることがある、とヘルプにあります（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」）。

当社がまず見るのは、検索語句のうち、自社の名前以外の言葉がどれだけあるかです。名前で探されているだけなら、地図はすでに知っている人の道案内として働いています。「市の名前と業種」のような言葉が増えてきたら、地図が新しいお客との出会いの場になり始めた、と読めます。そもそも店の名前で検索しても地図に出ない、直した情報が反映されない、というときの確かめ方はGoogleマップに表示されない・更新できないときに書いています。

口コミの増やし方には、Googleと消費者庁の二つの線がある

「口コミ 増やし方」と調べると、割引やプレゼントと引き換えに書いてもらう方法を紹介するページも見つかります。この点は、二つの決まりを並べて読むと線がはっきりします。

一つ目は、Googleマップの投稿のポリシーです。ビジネスオーナーに対して、次のことを禁止しています（出典：Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー）。

• 口コミの投稿や、否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、金銭、割引、無料の商品やサービスなどの特典を出すこと
• 否定的な口コミを妨げたり、肯定的な口コミだけを選んで頼んだりすること
• その場で評価や口コミを書くよう求めたり、強いたりすること
• スタッフに、一定数の口コミを集めるよう求めること
• 現在や過去の雇用関係など、利益相反にあたる人の投稿

二つ目は、景品表示法のステルスマーケティング告示（2023年10月1日施行。事業者の広告なのに、そうと分からない表示を規制するもの）です。消費者庁のQ&Aの問6は、口コミの投稿を条件にサービスを割引する場合を取り上げています。投稿の内容を指示せず、割引程度の対価であれば、その口コミは通常「事業者の表示」に当たらず告示に違反しない。一方、「星5を付けること」や、品質や価格を推奨するコメントを条件にすれば「事業者の表示」に当たり、そうと明らかにしなければ違反になる、という整理です（出典：消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」）。

消費者庁は2024年6月7日、Googleマップに星5の口コミを投稿することを条件にワクチン接種の費用を割り引いていた医療機関に対し、ステマ告示に基づく初めての措置命令を出しています。

並べると、内容を指定しない割引は、景品表示法の上では通常問題にならなくても、Googleのポリシーでは禁止されている、ということになります。Googleマップの口コミについては、Googleの線のほうが手前にあります。当社は、口コミと引き換えの特典は内容の指定の有無にかかわらず出さない、を前提にしています。

そのうえで、決まりの内側でできる頼み方は次のとおりです。ヘルプによると、管理画面から口コミを書いてもらうためのリンクやQRコードを作れます。これを、用件が終わったお客全員に同じ文面で渡す。内容や星の数には触れず、その場で書いてもらおうとはしない。満足していそうな人だけを選んで渡すと、上の「選んで頼む」に当たります。地味ですが、数が少ない事業者ほど、この渡し方を毎回続けるかどうかで差がつくと当社は見ています。

士業は、口コミに守秘と広告の決まりが重なる

士業の事務所には、ここまでの話に加えて、資格ごとの決まりがかかります。当社が士業のお客様の声と事例の載せ方で読んだ範囲を引くと、行政書士法第12条、社会保険労務士法第21条、税理士法第38条は、業務で知った秘密を漏らすことを、資格でなくなった後も含めて禁じています。同じ記事では、2026年9月24日に5士業・15市の地元の事務所のサイトを開いたところ、声を載せていた事務所は士業の側で少なかったこと、Googleの口コミの件数を自分のサイトに表示している行政書士事務所が一つあったことも書きました。

返信で、依頼の事実と中身に触れない

当社が士業の事務所に最も注意をお願いしているのは、口コミへの返信です。口コミを書いた人が依頼者だったと、事務所の側から認めること自体が、依頼の事実を明かすことになりえます。否定的な口コミに反論しようとして、相談の経緯や書類のやりとりに触れれば、なおさらです。これは各士業の守秘の条文から当社が考えている注意で、個別の当てはめは所属の会にご確認ください。

当社が勧める返信は、依頼の有無に触れない形です。たとえば「ご意見ありがとうございます。個別のご相談の内容についてはこの場でお答えできませんが、事務所までご連絡いただければ伺います」。感謝と連絡先だけで、事実関係には入りません。

頼んで書いてもらった口コミを、自分のサイトに引かない

同じ記事で書いたとおり、事務所が選んで自分のサイトに載せた声は、事務所の表示として扱われます。依頼者に頼んで書いてもらった口コミや、都合のよい部分だけを切り取った口コミを載せると、ステマ告示や景品表示法の問題になりえます。Googleの口コミの件数や星の数をサイトに表示するなら、どれを選んで載せているのか、頼んで書いてもらったものが混ざっていないかを、事務所の側で説明できることが前提です。弁護士と司法書士は、事例を載せる条件が会の規程に書かれていて、声と事例とで扱いが違います。詳しくは同じ記事をご覧ください。

説明文と投稿に「専門」「No.1」を書かない

ビジネスプロフィールの説明文や投稿も、事務所の広告です。士業の「専門」「No.1」「実績◯件」の表示に書いたとおり、日本弁護士連合会の指針は「専門」の表示を控えるのが望ましいとしており、司法書士でも会の運用指針に同じ線を引くものがあります。行政書士、社労士、税理士では、根拠を示せない誇大な表示や比較が問題になります。説明文には、「相続登記、会社の設立、抵当権の抹消を扱っています」のように、取り扱っている用件を読む人の言葉で並べるのが、決まりの上でも、検索の関連性の上でも無理がありません。

なお、Googleのガイドラインには、同じ事業所に複数の専門家がいる場合の、専門家個人のプロフィールの扱いも書かれています（個人のプロフィールにはその人の名前だけを入れ、事務所名は入れない、など）。事務所と個人のどちらで登録するかは、所属の会の決まりと合わせて決めてください。

Googleマップの集客で、効果が出にくい場面

地図からの集客は、どの業種にも同じように効くわけではありません。以下は、ヘルプの三つの要素から当社が考えている見立てです。

• お客が遠くから来る、あるいはお客の所へ出向く業種。距離は動かせないので、拠点から離れた地域のお客を地図で取るのは難しくなります。そうした地域には、ホームページの地域のページや、出張の範囲を書いたページのほうが届きやすいと考えています。
• お客が「店を探す」のではなく「調べものをする」業種。たとえば相続の手続きや助成金のように、まず手続きの中身を調べる人が多い用件では、検索結果に地図が出るとは限りません。
• 口コミが集まりにくい業種。士業のように、依頼したこと自体を人に知られたくない用件では、満足していても書かない人が多いはずです。口コミの数で競うより、プロフィールの正確さと、ホームページの中身で補うほうが現実的です。
• 紹介が中心の事業者。紹介された人は名前で検索するので、地図は道案内として働きます。パフォーマンスの検索語句が名前ばかりなら、この形です。

当社は別の記事（「市名 業種 集客」で調べると、お客が店を探す画面が出てくる）で検索結果を数えましたが、そのとき使った検索の道具は、地図の枠を返しません。そのため当社は、どの業種で地図の枠が何件出るかをまだ数えていません。ご自身の町で「市の名前と業種」をスマートフォンで検索し、地図の枠が出るか、出たら何番目に誰が並ぶかを見るのが、いちばん確かな確かめ方です。

MEO対策（地図の検索で上位を目指す取り組み）を業者に頼む場合の費用は、発注先の紹介サービスを運営するPRONIアイミツが、自社の取引データをもとに、月額固定型で月2万〜8万円程度、成果報酬型で1日500〜1,200円程度としています。上に書いたとおり、Googleは順位を上げるための金銭を受け取らないとしているので、業者にできるのも、ここまで書いた手入れの代行と、その継続です。依頼する前に、自社でどこまでやったかを一度整理しておくと、見積もりの中身を比べやすくなります。各社が公開している料金表の実例と、契約の前に確かめることはMEO対策の費用と、業者に頼む前に確かめることにまとめました。頼むときにオーナーの権限を自社に残し、業者を管理者として加える手順は、管理者追加とオーナー変更に書きました。

当社は、ホームページの運営をお引き受けする前に、その地域で検索されている言葉と上位の顔ぶれを数える商圏調査を行っています。地図に力を入れる商圏か、ホームページの中身で勝負する商圏かは、そこで分かれます。料金の考え方は料金のページにあります。

ビジネスプロフィールの名称、住所、電話番号、営業時間を、ホームページの会社概要の表記とそろえる確かめ方は、ホームページの会社概要の書き方：問い合わせ前に確かめられる項目と業種ごとの表示に書きました。

良い口コミ・悪い口コミ・事実と違う口コミへの返信の文例と、士業の事務所が返信で避けることは、Googleの口コミ返信の例文と書き方にまとめました。

パフォーマンスの各指標の意味、期間の選び方、数字が出ないときの確かめ方、ウェブサイトのクリックをGA4と合わせて見る方法は、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方に書きました。

プロフィールに予約ボタンを付ける手順と、付けられる業種や条件、問い合わせフォームのページを指定するときの考え方は、Googleビジネスプロフィールの予約ボタン：予約リンクの設定と使える条件にまとめました。

今日、自社で確かめられること

1. Googleマップで自社の名前を検索し、住所、電話番号、営業時間が今と合っているかを見ます。年末年始の特別営業時間が入っているかも見ます。
2. メインカテゴリーが一つで、最も近い具体的なものになっているかを見ます。ビジネス名に地名やサービス名を足していないかも見ます。
3. 返信していない口コミの数を数えます。士業の事務所なら、これまでの返信に依頼の事実や相談の中身が書かれていないかを読み直します。
4. 口コミの頼み方を紙に書き出し、特典や割引と結びついていないか、特定のお客だけに頼んでいないか、スタッフに件数の目標を課していないかを見ます。
5. 管理画面のパフォーマンスで、直近の検索語句を開き、自社の名前以外の言葉がいくつあるかを数えます。
6. スマートフォンで「自社の市の名前と業種」を検索し、地図の枠が出るか、出たら自社が何番目にいるかを書き留めます。三か月後に同じ言葉で見比べる基準になります。