2026年9月に、相続に関わる業種ごとに三つの市の検索結果と地元の事業者のサイトを数えた記録を公開しました。登記は司法書士、申告は税理士、争いになれば弁護士、相続した家の売却は不動産会社の記事にまとめています。九つの業種を横に並べた数字はデータのページにあります。
相続の依頼は、一度きりに見えて続きがある
相続の手続きは、終わりがはっきりしています。協議がまとまり、名義が変わり、書類をお渡しして、お礼を言われて終わる。その方から次に連絡が来ることは、あまり多くないのではないでしょうか。
ただ、依頼者の側の事情は、そこで終わっていません。今回相続した不動産を、数年後に売ることになる。残ったほうの親が亡くなって、二次相続が来る。今回の経験から、自分も遺言を書いておこうと考え始める。兄弟の誰かが、少し遅れて同じ立場になる。近所の人が、同じことで困る。
そのときに、御事務所の名前が相手の頭に出てくるかどうか。出てこなければ、その方はまた検索から探し直します。一度お引き受けした方が、次に困ったときに知らない事務所へ行く。これは、手続きの品質とはほとんど関係のないところで起きています。人は、半年も経てば事務所の名前を忘れるからです。
この記事は、検索から新しい相談を増やす話ではありません。そちらは相続の事務所がホームページから相談を増やすにはのほうに書きました。ここで扱うのは、すでに一度お引き受けした方と、その方が誰かに話すときに、ホームページが何をするか、です。
まず、御事務所のサイトで確かめてみてください
道具は要りません。四つとも、いまその場でできます。
一つ目。事務所名で検索してみてください。 ただし、正確な名前ではなく、依頼者が半分だけ覚えている形で打ってみます。「◯◯ 司法書士 相続」「◯◯事務所 名義変更」のように、うろ覚えの名字と業務を並べた形です。紹介された人が最初に打つのは、この形です。上のほうに御事務所が出てくるか。出たとして、場所と電話番号がすぐ分かるか。スマホで試してください。紹介の話は、たいてい移動中か家の中で、スマホで確かめられます。
二つ目。紹介する側になったつもりで、どのページのURLを渡すか決めてみてください。 「ここに頼んだよ」と言うときに送る一枚です。トップページか、業務のページか、所長の紹介ページか。決めた一枚をスマホで開いて、上から順に読んでみます。誰がやっているのか、何を引き受けるのか、費用がどう決まるのか。この三つが分からないまま下までスクロールしてしまうなら、紹介された人も同じところで止まっています。
三つ目。直近で完了した案件を十件、管理表でも帳簿でも構いませんので並べてみてください。 そのうち、完了したあとに一度でもこちらから連絡をした方は何件あるでしょうか。ゼロという事務所は珍しくありません。責められる話ではなく、そういう決まりを作っていなかった、というだけのことです。
四つ目は、道具を入れている場合だけ。 Search Console があるなら、検索キーワードの一覧を開いて、事務所名や所長名を含む語がどれくらいあるかを見てください。ここが極端に少ないと、人づてに名前を聞いて検索した人が、そもそもたどり着けていない可能性があります。アナリティクスがあるなら、流入のうち直接入力とブックマークの割合です。入れていなくても、一つ目と二つ目だけで、だいたいのことは分かります。
紹介する人が、見せられるページを持っているか
紹介は、その方が営業してくれる行為ではありません。「相続で困っている」と言われた人が、自分の手間を増やさずに済ませたくて、名前を一つ出す。その程度の、軽い行為です。
だから紹介してくれる人が欲しいのは、説明の肩代わりをしてくれる一枚です。「いい人だったよ」の先を、自分で説明しなくて済む状態。それがないと、名前は出ても、そこで話が止まります。
そして紹介された側は、すでに半分決まった状態でサイトに来ます。ここで説得する必要はありません。このページの仕事は、確かめに来た人を納得させて帰すことです。そのために要るのは、だいたい四つです。
- 誰がやっているか。 顔と名前と、この仕事をしている理由。相続は家の中の話ですから、相手が人であることを知りたがります。
- 今回のこと以外に、何を引き受けるのか。 相続の手続きだけを並べているサイトが多いのですが、紹介された人の困りごとは、遺言かもしれませんし、相続した家をどうするかかもしれません。二次相続の心配かもしれません。そこが書かれていないと、「この事務所の話ではなさそうだ」と判断されます。どこから先は提携先につなぐのかも、あわせて書いておくほうが親切です。
- 費用の考え方。 額を一つに決められなくても、何に対してかかるのか、どういう場合に上下するのかは書けます。
- 終わった方の声。 これは次の章で触れます。
逆に、置かないほうがよいものもあります。「ご紹介をお待ちしています」という趣旨の文言を、あちこちに置くことです。一か所ならともかく、複数のページに繰り返し出てくると、読む側には営業に見えます。紹介は、頼まれたから出てくるものではありません。
手続きが終わったあとの連絡を、仕組みにする
思い出してもらうには、こちらから一度、姿を見せる必要があります。ただ、これを「気がついたときに」でやると、忙しい月から順に抜けていきます。誰が、いつ、何を送るのかを決めて、案件が終わるたびに同じ手順に載せるほうが続きます。
時期は、御事務所の実務に合わせて決めていただくのがよいと思います。よくあるのは、完了の直後にもう一度だけ、お渡しした書類の控えをどこに置くか、この先どういう場面でそれが要るかを書いて送る形。それから半年から一年ほど空けて一度、そのあとは年に一度くらい、という組み方です。頻度は少ないほうが、開いてもらえます。
内容で気をつけたいのは、用があるのは相手のほうであって、御事務所ではない、という順番です。送るものが「またのご依頼をお待ちしています」だけになると、受け取った人は次から開かなくなります。制度が変わって手続きが必要になった、という程度の、相手にとって用のある話が一つ入っているかどうかで、読まれ方が変わります。
もう一つ、個人情報の扱いは分けて考えてください。手続きのために預かった情報を、そのあとの連絡に使ってよいかどうかは、手続きを引き受けたこととは別の話です。受任時の書面に利用目的をどう書いているか。郵送、メール、それ以外と、手段ごとに同意が取れているか。送るものには、今後は不要という連絡先を一行添えておく。ここは所属会の規程や顧問の先生に確認しながら決める部分で、こちらで判断できる範囲を越えます。
ホームページ側でできるのは、その連絡が指し示す先を、あらかじめ整えておくことです。案内を出しても、リンク先が二年前のまま止まっていて料金の記載も古いと、思い出してもらった意味がありません。連絡を始めるなら、先にページのほうを直しておく、という順番になります。なお、この連絡そのものは御事務所がなさる仕事です。
お客様の声を載せるときの配慮
終わった方の声は、紹介された人がいちばん見ます。同じ立場だった人の言葉だからです。ただ、相続は載せ方の難しい分野です。
まず、書面で同意をいただきます。口頭で「いいですよ」と言われた話を、そのまま載せない。同意をいただくときには、氏名をどう出すか、写真は使うか、どのページに載せるか、いつまで載せるかを決めて、書いておきます。
次に、特定につながる書き方を避けます。イニシャルにしても、地域と続柄と時期と、相続した財産の中身が並ぶと、近所の人には分かってしまいます。相続は家族の事情が混ざりますから、本人が構わなくても、他のご家族にとっては知られたくない話が含まれていることがあります。ぼかして書き換えるのではなく、載せない項目を先に決めるほうが安全です。
取り下げの申し出があったときにすぐ外せるよう、どの声をどのページに載せたかの一覧を一枚持っておきます。
文章の作り方も決めておいてください。聞き取ってこちらで文章にするなら、その形であることを書き添えて、本人に確認を取ってから載せる。士業の広告については所属会の規程があり、体験談の扱いは会によって考え方が違いますので、載せる前にそちらも確認してください。
数は多くなくて構いません。似たような短い文が三十並んでいるより、具体的な三件のほうが読まれます。どういう状態で相談に来て、何が分からなくて、終わったときにどう感じたか。そこまで書いてある声が数件あれば、紹介された人の確認には足ります。
ホームページ側で直せること、直せないこと
ここまでサイトの話をしてきましたが、紹介と再依頼が出てこない理由が、ホームページにないこともあります。
手続きの最中に、依頼者が「いま自分の件がどこまで進んでいるのか分からない」という時間を長く過ごしていた場合、終わってからページを整えても、紹介は出てきません。料金に納得がいっていなかった場合も同じです。これは事務所の運び方の話で、サイトでは埋められません。
受任の母数そのものが少ない場合もあります。年に十件なら、紹介が生まれる母数も十件です。この場合は、こちらより先に新しい相談を増やす話が要ります。順番の付け方は士業のホームページから問い合わせが来ない理由と、見直しの順番にまとめました。
商圏の事情もあります。高齢の依頼者が中心の地域では、紹介は口頭で完結して、ページまで見ない方も一定数います。それでも二つ目のチェックは効きます。見る人が半分でも、その半分は確かめてから来るからです。
この記事で挙げたもののうち、紹介された人に渡す一枚を整えること、お客様の声の集め方を決めること、連絡の時期を決めることは、所長ご自身でできます。むしろ、ご自身が決めたほうが正確です。何を引き受けて何を引き受けないか、費用がどういう場合に上下するかを、外の人間が聞き出して書くより早く済みます。
判断が分かれるのは、名前で検索されたときに御事務所が出てくるかどうか、そのためにサイトの構造をどうするか、という部分です。ここは調べてからでないと手の付けようがありません。
私たち株式会社アシストプラスは、ホームページを作って納めるのではなく、成果が出るまで運営を引き受ける会社です。成果と呼んでいるのは、ホームページから問い合わせが来ることです。お引き受けする前に商圏を調べます。誰が上位にいて、入る余地がどこにあるのか。調べた結果、見込みが立たないと判断したときは、その理由をお伝えしてお引き受けしません。同じ商圏で同業の事務所を同時にお預かりすることもありません。
お手伝いできるのは、ホームページの側だけです。依頼者への連絡や、お客様の声の聞き取りそのものを代わりに行うことはしていません。そこは御事務所の仕事として残ります。私たちがするのは、思い出してくれた方や、紹介された方が確かめに来たときに、納得して帰れる状態をサイトの側に作っておくことです。
進め方は進め方に、商圏調査の費用を含めた費用の考え方は料金にまとめています。いまのサイトを見てほしいという段階でしたら、お問い合わせからご連絡ください。
