Googleビジネスプロフィールのオーナー確認：方法と、できない・電話が来ないときの対処

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、その事業の持ち主であることをGoogleに示す手続きです。確認の方法には、動画の録画、ライブビデオ通話、電話、SMS、メール、はがきなどがありますが、どれを使えるかはGoogleが自動で決め、こちらで選び直すことはできません。画面に出た方法の中から選び、動画が出ていれば動画を勧める、というのがGoogleのヘルプの案内です。審査には5営業日ほどかかることがあります。

確認がうまくいかないときは、出ている表示で次の手が決まります。「オーナー確認を行う」のボタンがまた出ていれば、確認が完了しなかったという意味なので、もう一度、別の方法が出ていればそちらで試します。動画で「問題を確認」と出たら、足りなかった要件を見て撮り直します。電話でコードが届かないのは、登録した番号が自動音声の案内（IVR）になっていることが原因の一つで、ヘルプはIVRではコードを受け取れないと明記しています。

この記事の説明と画面の表示名は、2026年10月8日に当社が読んだGoogleの公式ヘルプによるものです。オーナー確認の画面と条件は変わることがあります。違う表示が出たときは、末尾に並べたヘルプの最新の説明を優先してください。当社の見立てとして書く部分は、そう分かるように書いています。

オーナー確認が済むまで、何ができないか

ヘルプによると、ビジネス名や営業時間などの編集や、お客とのやり取りには、オーナー確認が要ります。登録のヘルプは「オーナー確認が完了してはじめて、ユーザーはお客様の Google ビジネス プロフィールを検索できるようになります」とも書いています。つまり、確認が済んでいないプロフィールは、作ってあっても地図で見つけてもらえません。プロフィールの作り方から読みたい方はGoogleビジネスプロフィールの登録方法をご覧ください。

確認を始める前に、次の三つを確かめておくと、途中で止まりにくくなります。

1. 会社として持ち続けるGoogleアカウントでログインしているか。確認したアカウントが、その後プロフィールを管理するアカウントになります。
2. ビジネス名、住所、業種が、看板や実際の営業と合っているか。確認の途中でこれらを直すと、手続きがやり直しになることがあります。
3. 対面でお客に対応する事業か。ヘルプは、オンラインのみの事業はビジネスプロフィールの対象外で、オーナー確認はできないとしています。

確認の方法の種類と、それぞれ必要なもの

ヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」と「動画の録画でビジネスのオーナー確認を行う」に書かれている方法を並べます。どれも「オーナー確認を行う」を選んだ先で、表示された方法を選ぶ形です。

このほか、ヘルプには、Search Consoleでウェブサイトの所有権を確認している場合や、10拠点以上をまとめて確認する一括確認の場合は、即座に完了することがある、と書かれています。自社のサイトをSearch Consoleに登録していない場合は、サーチコンソールの設定方法も参考にしてください。

どの方法でも共通して、届いたコードは人に教えないでください。ヘルプは、Googleがコードを尋ねることはない、としています。Googleを名乗って確認コードや支払いを求める電話は、相手にしないことです。Googleはビジネスに自動音声で電話をかけることがありますが、支払い情報や個人情報を求めることはない、とヘルプ「不正な電話とテキスト メッセージからの保護」に書かれています。

選べる方法が事業ごとに違う理由と、「動画以外」で確認したいとき

同じ業種でも、表示される確認方法が事業者によって違うことがあります。ヘルプの説明は「オーナー確認の方法は Google によって自動的に決定されるため、変更できません」です。使える方法は、業種、公開されている情報、地域、営業時間によって変わり、複数の方法での確認が必要になることもある、とされています。Googleが具体的に何を見て決めているかは、公開されていません。

そのため「動画以外の方法を選びたい」という希望には、画面に別の方法が出ていればそれを選ぶ、出ていなければ出ている方法で進める、が答えになります。動画しか出ていないのに、ほかの方法が出るまで作り直したり待ったりするのは、当社はお勧めしません。重複したプロフィールを作ることになりかねず、確認がかえって遠のきます。動画は準備さえすればその日のうちに出せるので、次の見出しの段取りで撮るほうが早く済みます。

動画の撮り方：一度で通すための段取り

動画の録画のヘルプが求めている条件は、次のとおりです。

• その場で撮る（ライブ撮影）。事前に撮った動画や、後からのアップロードは認められない。
• 途切れなく続けて撮った、編集していない動画で、30秒以上。
• モバイル端末で撮り、ビジネスプロフィールからアップロードする。
• 銀行口座番号、納税者番号、個人識別番号などの機密情報、自分や他の人の個人情報、他の人の顔を映さない。

映すものは、所在地、実在の証拠、運営している証拠の三つで、店があるかどうかで中身が変わります。

提出の手順は、モバイル端末で次のとおりです（ヘルプの表示名による）。

1. モバイル端末でビジネスプロフィールを開き、「オーナー確認を行う」をタップします。電話番号の入力や「次へ」を求められることがあります。
2. 「ビジネスの動画」をタップし、「次へ」をタップします。
3. 動画の要件を読みます。位置情報、カメラ、マイクの許可を求められたら許可します。
4. 「次へ」「記録を開始」の順にタップし、録画ボタンで撮影を始め、停止ボタンで終えます。
5. 必要なものが映っているかを見て、足りなければ「やり直す」で撮り直します。
6. 「動画をアップロード」をタップします。一度で上がらないこともあるので、失敗したらもう一度アップロードします。

ここからは当社の見立てです。動画は途中で止められないので、撮る前に順路を決め、一度録画せずに歩いてみることを勧めます。たとえば店舗なら「通りの標識や目印 → 建物の番号 → 看板 → 入口 → 中に入ってレジや作業場を開ける」の順に、一筆書きで外から中へ進みます。止まらずに続けて撮ることが条件なので、途中で鍵を探したり、照明をつけに戻ったりしなくて済むよう、扉の鍵と照明は先に準備しておきます。

書類を映す場合は、ビジネス名と住所が読める部分だけを映し、口座番号や個人の番号が写り込まないように、折るか紙で隠してから撮ります。ヘルプが映してはいけないものとして機密情報を挙げているためです。依頼者の書類を扱う士業の事務所などでは、机の上の書類やパソコンの画面が映り込まない順路にしておくことも、同じ理由で大切です。

電話が来ない、SMSやはがきが届かないとき

電話の確認で当社がまず確かめてほしいのは、プロフィールに入れた番号に、営業時間中にかけたとき誰が出るかです。「〇番を押してください」の案内が流れる番号や、営業時間外に留守番電話になる番号は、コードを受け取る用には向きません。この場合、待っていても状況は変わらないので、表示されているほかの方法に切り替えるのが近道です。

「オーナー確認を行う」がまた出る、審査が終わらないとき

確認を出したあとに出る表示と、それぞれの意味は、ヘルプで次のように説明されています。放っておいてよいかどうかも、あわせて書きます。

動画の撮り直しでは、ヘルプは、最初の動画に映っていたものをすべて含めたうえで、足りなかったものを加えるよう案内しています。足りない部分だけを撮って出すのではなく、最初から通しで撮り直す、ということです。要件を見直しても通らない場合は、別の確認方法を試し、それでも解決しなければGoogleのサポートに問い合わせる、という順番がヘルプに書かれています。

「再審査」は三つの場面で意味が違う

オーナー確認の周りで「再審査」と呼ばれる手続きは、起きていることによって入口が違います。検索で「オーナー確認 再審査」と調べる方の状況は、おおむね次の三つのどれかです。

三つ目の停止は、オーナー確認とは別の理由、つまりガイドライン違反を理由に起きるものです。再審査を請求する前に、ビジネス名に余計な言葉を足していないか、住所がバーチャルオフィスになっていないかなど、ガイドラインに照らして直すところがないかを先に見ます。名前と住所の決まりは登録方法の記事とGoogleマップ集客とビジネスプロフィール運用に書いています。

すでに別の人がオーナーになっているとき

オーナー確認をしようとしたら、他の人が管理している旨の表示が出ることがあります。以前の担当者や、前に頼んでいた制作会社や業者がオーナー確認を済ませている場合です。この場合は自分で確認し直すのではなく、今のオーナーに「オーナー権限をリクエスト」します。ヘルプの手順では、business.google.com/add で名前と住所を入れて自社を選び、「アクセス権限をリクエスト」からフォームを送ります。お客の所へ出向く非店舗型の事業は、手順が異なり、Googleへの問い合わせから進める形がヘルプに書かれています。

相手が分かっていて連絡が取れるなら、リクエストより先に、その人に会社のアカウントをオーナーとして追加してもらうほうが確実です。追加の操作と、メインのオーナーの移し方、追加されてから約7日はできない操作があることは、管理者追加とオーナー変更の記事にまとめています。業者に運用を頼む場合も、オーナー権限は事業者の手元に残すことをGoogleは求めています（MEO対策の費用と、業者に頼む前に確かめること）。

確認が済んだあと、次に管理画面を開くときの入口はログインと管理画面の開き方に書きました。

当社は、中小企業や士業の事務所のホームページの運営に加わり、問い合わせが来るまでを引き受けています。地図の登録とオーナー確認は、その最初の準備の一つです。確認の手続きが止まっている、前の業者から権限を引き取りたい、といったところからでも、お問い合わせから相談していただけます。

参考にした公式の説明（2026年10月8日に確認）

• Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」
• 同「動画の録画でビジネスのオーナー確認を行う」
• 同「ビジネス プロフィールに登録する」
• 同「Google ビジネス プロフィールのスタートガイド」
• 同「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」
• 同「ビジネス プロフィールを一括で確認する」
• 同「停止または無効化されたプロフィールを修正する」
• 同「ビジネス プロフィールのコンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求」
• 同「不正な電話とテキスト メッセージからの保護」