「口コミを増やしたい」と思って調べると、QRコードを置く、会計のときに声をかける、といった方法が並びます。どれもGoogleの決まりの内側でできることです。一方で、同じように紹介されている方法の中には、満足していそうなお客様に絞って頼む、アンケートで高い点をつけた人にだけリンクを送る、といった、Googleのポリシーが禁じている頼み方が混ざっていることもあります。
この記事は、地方で店や事務所、工務店などを営む方に向けて、Googleマップの口コミの頼み方を、Googleの公式ヘルプと消費者庁の資料で確かめた範囲でまとめたものです。依頼用のリンクとQRコードの作り方、頼む時期、文面の見本、景品表示法のステルスマーケティング規制との関係、士業の事務所の注意を順に書きます。Googleのヘルプでは「クチコミ」と表記していますが、この記事では引用を除いて「口コミ」と書きます。
先に結論を書きます。
- Googleは、リンクやQRコードを渡して口コミを頼むことを認めています。禁じているのは、特典と引き換えに頼むこと、良い口コミを書いてくれそうな人だけを選んで頼むこと、その場で書くよう求めること、スタッフに件数を課すことなどです。
- 景品表示法のステマ規制では、口コミの中身を指定しない割引は通常問題にならない、と消費者庁は答えています。ただしGoogleのポリシーは特典との引き換えそのものを禁じているので、Googleの口コミについてはGoogleの線を基準にします。
- 当社の見立てでは、頼み方の中心は、用件が終わったお客様の全員に、決まった時期に、同じ文面で、星の数や中身に触れずにリンクを渡すことです。
- 何件あればよいかという基準は、当社が読んだGoogleのヘルプには見当たりませんでした。目安は、自社の地図の枠に並ぶ同業の件数から、自分で作ります。
手順にすると、Googleの口コミを増やす方法は次の流れです。ビジネスプロフィールの「クチコミを増やす」から依頼用のリンクとQRコードを取り、業種ごとに頼む時期を一つ決め、その時期に用件が終わったお客様の全員に、星の数や中身に触れない同じ文面で渡します。増えた口コミに誰が何日以内に返信するかも、始める前に決めておきます。お願いの例文は、口頭、メールやLINE、カードや掲示の三つの場面に分けて、後の見出しに載せています。
Googleが認めている頼み方と、禁じている頼み方
Googleマップの口コミの頼み方の決まりは、「Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー」の「評価の操作」の項目にあります。2026年10月に当社が読んだ範囲を、認められていることと禁じられていることに分けて並べます（出典：Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー）。
| 区分 | ポリシーに書かれていること |
|---|---|
| 認められている | インセンティブを出さず、評価や口コミの中身に影響を与えようとせずに、実体験に基づく投稿を募ったり促したりすること |
| 禁止 | 口コミの投稿や、否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、金銭、割引、無料の商品やサービスなどのインセンティブを出すこと |
| 禁止 | 否定的な口コミの投稿を妨げること、肯定的な口コミを選んで募ること |
| 禁止 | 口コミを頼むときに、その場で評価や口コミを書くよう求めたり、強いたりすること |
| 禁止 | 一定数の口コミを集めるよう、スタッフに求めること |
| 禁止 | 現在や過去の雇用関係、契約関係など、利益相反がある人による投稿 |
よく紹介される方法をこの表に当てはめると、次のようになります。ここからは当社の読み方です。
- 「口コミ投稿でドリンク1杯無料」「投稿画面を見せていただいた方は次回10%引き」：特典と引き換えなので、表の二つ目に当たります。
- 満足度のアンケートを取り、高い点をつけた人にだけ口コミのリンクを送る：肯定的な口コミを選んで募る形に当たります。アンケートを取るなら、口コミの依頼とは切り離し、リンクは全員に送ります。
- 会計のときに、お客様のスマートフォンでその場で書いてもらう：その場で書くよう求める形に当たります。QRコードは掲示しておき、書くかどうか、いつ書くかはお客様に任せます。
- スタッフに「月◯件」の目標を出す：件数を課す形に当たります。スタッフやその家族、取引先に書いてもらうのも、利益相反の投稿になります。
違反が見つかったときの扱いは、ヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」にあります。虚偽の口コミや評価の操作が確認されると、一定期間、新しい口コミや評価を受け取れなくなる、それまでの口コミや評価が非公開になる、虚偽の口コミを削除したことを知らせる警告が表示される、といった制限がかかることがある、とされています（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」）。期間は「一定期間」とあるだけで、具体的な日数は書かれていません。増やそうとして、それまで積み上げた口コミまで見えなくなるのが、いちばん避けたい形です。
景品表示法のステマ規制と、Googleのポリシーの違い
2023年10月1日から、景品表示法の告示「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」により、広告であることを隠した宣伝（ステルスマーケティング）が規制されています。分かれ目は、口コミが「事業者の表示」、つまり事業者が中身の決定に関わった表示に当たるかどうかです。消費者庁の「ステルスマーケティングに関するQ&A」は、口コミの依頼について次のように答えています（出典：消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」）。
| 場面 | 消費者庁のQ&Aの考え方 |
|---|---|
| サービスを使った後の口コミ投稿を条件に割引する。口コミの中身は指定しない（問6） | 通常「事業者の表示」に当たらず、告示に違反しない |
| 「星5をつけること」を条件に割引する（問6） | 表示の中身を事業者が決めているといえ、「事業者の表示」に当たる。事業者の表示であることを明瞭にしなければ違反になる |
| 購入後のレビュー投稿を条件にクーポンを出す（問7） | 問6と同様に考えられ、通常「事業者の表示」に当たらない |
間違えやすいのは、「中身を指定しない割引ならステマにならない」を、「割引と引き換えに口コミを頼んでよい」と読んでしまうことです。上の表は景品表示法の話です。Googleのポリシーは、中身の指定があるかどうかにかかわらず、特典と引き換えの依頼を禁じています。Googleマップの口コミについては、Googleの線のほうが手前にあります。星5を条件にするような頼み方は、Googleのポリシーにも景品表示法にもかかります。ステマ告示に基づく措置命令の事例と、地図の順位の決まり方はGoogleマップ集客とビジネスプロフィール運用に書きました。
もう一つの重なりは、集まった口コミを自社のサイトに載せるときです。当社が士業のお客様の声と事例の載せ方で確かめた範囲では、事業者が選んで自社のサイトに載せた声は、事業者の表示として扱われます。Googleの口コミをサイトに引いてくるなら、どれをどう選んだのか、頼んで書いてもらったものが混ざっていないかを、説明できるようにしておきます。
依頼用のリンクとQRコードの作り方
Googleのヘルプ「Google リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」には、次の手順が書かれています（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ。2026年10月に当社が確認したもので、画面の名前は変わることがあります）。
- ビジネスプロフィールに移動します。
- 「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選びます。
- リンクは、コピーのアイコンを選んで写し取ります。QRコードは、画像を右クリックして「名前を付けて画像を保存」で保存します。
同じヘルプには「現在、クチコミの QR コードはパソコンのブラウザでのみ生成できます」とあります。スマートフォンの管理画面でQRコードが見つからないときは、パソコンで開き直します。パソコンでの管理画面の開き方はログイン方法と管理画面の開き方にまとめています。
渡し方として、ヘルプは、領収書に載せる、お礼のメールに入れる、チャットのやりとりの最後に添える、QRコードを印刷して店に掲示する、メールやWhatsApp、Facebookで送る、を例に挙げています。ここからは当社の見立てですが、地方の事業者なら、ふだんLINEや電話で連絡を取っているお客様も多いはずです。新しい手段を増やすより、ふだんの連絡の最後にリンクを一行添えるほうが続きます。リンクは一つに決めて、どこで渡すときも同じものを使います。
頼む時期は、業種ごとに先に決めておく
Googleのヘルプは、いつ頼むかまでは書いていません。この見出しの内容は当社の見立てです。頼む時期は、お客様が体験を思い出せるうちで、用件が一区切りついたときが合っています。早すぎると書くことがなく、遅すぎると頼まれても思い出せません。
時期を先に決めておく理由はもう一つあります。「今日のお客様は喜んでいたから頼もう」と、その場の手応えで相手を決めていると、知らないうちに、Googleが禁じている「肯定的な口コミを選んで募る」形に近づきます。時期と手段を決めて、その時期に来た全員に渡す形にしておけば、頼む相手を選んでいないことを自分でも説明できます。
| 業種の例 | 頼む時期（当社の見立て） | 渡し方の例 |
|---|---|---|
| 飲食店、美容室、整体など、来店で用件が終わる業種 | 会計のとき、または当日中のお礼の連絡 | レシートや次回予約のカードにQRコード、店内の掲示 |
| 工務店、リフォーム | 引き渡しの日ではなく、住み始めて少し経ってからの点検や連絡のとき | 点検の案内やお礼状にリンクかQRコード |
| 学習塾、教室 | 講習や学期の区切り | 保護者への連絡の最後にリンク |
| 宿 | チェックアウト後のお礼の連絡 | お礼のメールにリンク |
| 士業の事務所 | 頼むかどうかから考える（後の見出しで書きます） | — |
工務店で引き渡しの日を避けるのは、その日はまだ住んでおらず、書けるのが段取りの印象だけになりやすいからです。住み始めてからの口コミのほうが、これから頼む人が知りたい、住み心地や引き渡し後の対応に触れたものになりやすいと考えています。
依頼の文面の見本と、避けたい言い方
以下は、当社が説明のために作った架空の文面です。業種の言葉に置き換えて使ってください。三つの見本に共通するのは、星の数や中身に触れないこと、書くかどうかを相手に任せること、良くなかった点も書いてよいと分かるようにすることです。三つ目は、ポリシーが禁じている「否定的な口コミの投稿を妨げる」ことの反対側に立っておくために、当社が入れているものです。
口頭で伝えるとき
「今日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップにご感想を書いていただけると、これから来られる方の参考になります。良かったことも、気になったことも、そのまま書いていただいてかまいません。QRコードはレジの横にあります。」
メールやLINEで送るとき
「◯◯様 先日は◯◯をご利用いただき、ありがとうございました。その後、気になることはありませんか。お気づきの点があれば、このメッセージにそのままご返信ください。
もしお時間があれば、Googleマップにご感想をお寄せいただけると、同じことで迷っている方の参考になります。（リンク）
書くかどうかは、ご自由にお決めください。」
カードや掲示に印刷するとき
「Googleマップでご感想を受け付けています。良かったことも、直してほしいことも、そのままお書きください。（QRコード）」
避けたい言い方
| 言い方の例 | 何に当たるか（当社の読み方） |
|---|---|
| 「星5で書いていただいた方に、次回◯◯をサービスします」 | 特典と引き換えの依頼。星5の指定は、ステマ規制の「事業者の表示」にも当たる |
| 「良い口コミをお願いします」「ご満足いただけたら口コミを」 | 中身に影響を与えようとする頼み方。「ご満足いただけたら」は、満足した人だけを募る形にも近い |
| 「今この場で書いていただけますか」 | その場で書くよう求める形 |
| 「ご不満は口コミではなく、直接お電話ください」 | 否定的な口コミを妨げる形に近い |
最後の例は迷いやすいところです。不満を直接聞く窓口を持つのは大事なことで、メールの見本にも「このメッセージにご返信ください」と入れています。ただ、それを口コミの「代わりに」と案内すると、悪い口コミだけを外に出さない仕組みに見えます。当社は、直接の連絡と口コミを並べて書き、どちらを使うかは相手に任せる書き方を勧めています。悪い口コミについて、Googleに削除を依頼できる場合とできない場合は、Googleの口コミを削除・非表示にできるか：削除依頼の手順と消せない口コミに書いています。
何件あればよいか：公表された基準はなく、目安は地元で作る
Googleのヘルプは、地図の順位を決める要素の一つである「知名度」の説明の中で、「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります」としています（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でのローカル検索結果のランキングを改善する方法」）。ただ、何件あればよいかという数字は、当社が読んだGoogleのヘルプには見当たりませんでした。「◯件が目安」といった数字を見かけても、出どころが示されていないものは、この記事では使いません。
当社の見立てでは、目安は自分の商圏で作るのが確かです。スマートフォンで「市の名前と業種」を検索し、地図の枠に出る上位の数社について、口コミの件数と、いちばん新しい口コミがいつ書かれたかを書き留めます。件数が多くても新しい口コミが何か月もない事業者もあれば、件数は少なくても毎月少しずつ増えている事業者もあります。自社の件数を一気に追いつかせようとすると、決まりの外の方法に手が伸びがちです。毎月の依頼を続けて、半年後に同じ検索で見比べるほうが、決まりの内側でできる現実的な進め方です。
口コミが増えると、返信の手間も増えます。依頼を始める前に、誰が、何日以内に返信するかを決めておくと、増えた口コミが返信のないまま並ぶことを避けられます。返信の書き方と例文はGoogleの口コミ返信の例文と書き方にまとめています。
士業の事務所が口コミを頼む前に考えること
士業の事務所は、ここまでの話に守秘の義務が重なります。口コミを書くことは、書いた人がその事務所に相談したことを、本人が公開することでもあります。相続や借金、離婚、労務の争いのように、相談したこと自体を知られたくない用件では、頼まれても書かない人が多いはずです。書かれた口コミに事務所が返信すれば、依頼の事実を事務所の側から認めることにもなりかねません。返信で依頼の有無を認めも否定もしない書き方は、上に挙げた返信の記事に書きました。
当社が2026年9月24日に地元の事業者のサイトを同じ項目で開いた記録では、お客様の声を載せていたのは、工務店で24社のうち16、不動産会社で21社のうち14だったのに対し、弁護士は24事務所のうち5、社会保険労務士は19事務所のうち2でした（士業のお客様の声と事例の載せ方）。これはサイトに載せた声の数で、Googleの口コミの件数ではありません。それでも、士業では依頼者の言葉が外に出にくいことは、この差からも読み取れます。
そのうえで、当社の見立てです。士業の事務所が口コミを頼むなら、用件の種類で分けて考えるのが現実的です。会社の設立や許認可、顧問契約のように、依頼したことを知られても困りにくい用件では、ほかの業種と同じく、全員に同じ文面で頼めます。相談したこと自体を知られたくない用件では、こちらから頼まないことも選択肢です。分けるときは、基準を満足度ではなく用件の種類にして、事務所の中で書き留めておきます。満足していそうな人を選んで頼む形にならないようにするためです。依頼の文面や、集まった口コミをサイトに載せることが所属の会の規程に照らして問題ないかは、会にご確認ください。弁護士と司法書士には、事例を載せる条件が会の規程にあり、その内容も同じ記事にまとめています。
口コミは、ほかの経路とつながって働く
口コミを読んで興味を持った人が次に開くのは、多くの場合ホームページか電話です。そこで料金や相談の流れが確かめられなければ、口コミが増えても問い合わせにはつながりにくいと当社は見ています。検索、地図、広告、SNS、紹介の中で、口コミとサイトがそれぞれ何を担うかはホームページ集客の方法に書きました。口コミと同じく、お客様が自分の言葉で話してくれてはじめて起きる紹介については紹介を増やす方法にまとめています。紹介のお礼と口コミの依頼を別のものとして扱い、条件を混ぜないことも、二つに共通する注意です。
今日、自社で確かめられること
- ビジネスプロフィールで「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を開き、依頼用のリンクをコピーします。QRコードが要るなら、パソコンで開いて保存します。
- いま行っている口コミの頼み方（掲示、カード、声かけ、メール）を書き出し、特典との引き換え、相手を選んで頼むこと、その場で書いてもらうこと、スタッフへの件数の目標が含まれていないかを見ます。
- 店内の掲示物やカード、メールの定型文に「星5で」「良い口コミを」「ご満足いただけたら」といった言葉がないかを見ます。
- 自社の業種で頼む時期を一つ決め、誰が、どの手段でリンクを渡すかを書き留めます。
- スマートフォンで「市の名前と業種」を検索し、地図の枠に出る上位の数社の口コミの件数と、いちばん新しい口コミの時期を書き留めます。半年後に同じ検索で見比べる基準になります。
- 本文のある口コミのうち、返信していないものの数を数え、返信する人と日数を決めます。