工務店がInstagram（インスタ。写真や動画を投稿して見てもらうSNS）で集客するときは、インスタを「この会社の家、いいな」と名前を覚えてもらう場所と決め、問い合わせや見学会の予約はホームページで受ける形にするのが、続けやすく数えやすい分け方です。インスタの投稿は時間がたつと流れていき、会社を比べる人が確かめたいこと（建てた場所、広さ、価格の目安、見学会の申し込み方）は、一か所にまとまったホームページのほうが確かめやすいからです。手順は三つです。投稿を「施工事例」「完成見学会の告知」「人柄が伝わる日常」の三種類に分ける。プロフィールのリンク先を、施工事例の一覧と見学会の予約ページにする。リンクに目印（UTMパラメータ）を付け、受付でも「何で知りましたか」と聞いて、問い合わせにつながったかを数える。
投稿の分け方や数え方は当社の見方で、画面の名前や仕組みは記事の終わりの公式の情報で確かめたものです。
工務店のインスタに任せること、任せないこと
総務省情報通信政策研究所の「令和6年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（概要）」では、Instagramの利用率は全年代で52.6%、30代で70.5%、40代で67.0%でした（13〜79歳の1,800人、2024年12月の調査）。自社で家を建てたお客様の年代がこのあたりに多いなら、インスタは施工事例を届ける場所の候補に入ります。逆に、お客様の中心がもっと上の年代なら、インスタより先に手を入れる場所があるかもしれません。
インスタに任せるのは、まだ会社を決めていない人に、写真で家の雰囲気と会社の名前を覚えてもらうことです。任せないほうがよいのは、価格や条件の細かい質問にすべて答えることや、比べる材料をまとめて置いておくことです。去年の投稿を見て来た人に、いまの価格や仕様と違う情報を見せてしまうこともあります。比べる材料はホームページに置き、インスタからそこへ案内する形にします。工務店の集客経路全体（インスタ・見学会・住宅ポータル・ホームページ）の役割の分け方は、工務店の集客方法：インスタ・見学会・ポータル・ホームページの役割の分け方にまとめています。
投稿は三種類に分ける：施工事例・完成見学会の告知・人柄
施工事例：写真に、毎回同じ項目を添える
工務店のインスタの中心は、建てた家の写真です。写真だけでも雰囲気は伝わりますが、気になった人が次に知りたいのは「どこに建っていて、どのくらいの広さで、だいたいいくらか」です。投稿の文には、毎回同じ項目を同じ順で書いておくと、見る人が比べやすくなります。
- 建てた市町村（番地までは書かない）
- 平屋か二階建てか、延床面積（各階の床面積の合計）
- 土地から探したのか、建て替えか
- 出せる場合は、総額の幅
一棟の家を外観、リビング、台所、収納のように分けて投稿すれば、一軒から何本もの投稿ができます。ホームページの施工事例ページにも同じ項目をそろえておけば、リンクを押した人が同じ家の続きを読めます。お施主様の家の写真を出すときの同意の取り方や、事例ページに載せる項目は、事例ページの作り方：施工事例・お客様の声に載せる項目と同意・表示の決まりに書いています。
完成見学会の告知：申し込みはホームページで受ける
完成見学会の告知は、インスタと相性のよい投稿です。日にち、市町村、どんな家か（平屋、家事動線を考えた間取り、など）を写真と一緒に出し、申し込みは「プロフィールのリンクから」と書いて、ホームページの予約ページで受けます。メッセージ（DM）でも受けると受付がばらけて数えにくくなるので、DMで受けた予約も予約ページからの分と同じ表に書き写しておきます。見学会が終わったら、その家は施工事例として残せます。
人柄：誰と家をつくるのかが分かる投稿
家づくりは、打ち合わせから引き渡しまで同じ会社と長く付き合う買い物です。現場で大工さんが作業している様子、担当者や社長の顔、上棟（柱や梁を組み上げて屋根の骨組みまでつくる日）の様子のような投稿は、「この人たちに頼むと、どんな感じか」を伝えます。作り込む必要はなく、仕事の中で撮れる場面と撮る係を決めておくと続きます。
投稿の中身は、打ち合わせと見学会で聞かれたことから決める
何を投稿するか迷ったら、ここ数か月の打ち合わせや見学会で、お客様から何度も聞かれたことを書き出します。「平屋だと土地はどのくらい要るか」「収納はどこに、どのくらい作ったか」「冬は寒くないか」のような質問です。答えを写真で見せられるものは、そのまま施工事例の投稿の切り口になります。見学会でインスタを見て来た人に「どの投稿を覚えていますか」と一言聞くと、覚えられている投稿の手がかりになります。
投稿の量は、効果がありそうな数からではなく、一番忙しい月でも守れる数から決めます。量の決め方は、インスタ集客を地域の店舗・中小企業で：SNSとホームページの役割分担と数え方の「続けられる投稿量の決め方」に書いています。
ホームページ・Googleビジネスプロフィールとの役割分担
インスタ、ホームページ、Googleビジネスプロフィール（Googleの検索結果と地図に会社の情報を載せる無料の登録）は、開く人の状態が違います。当社は次のように分けて考えています。
| 場所 | 開く人の状態 | 任せること | 見る数字 |
|---|---|---|---|
| インスタ | まだ会社を決めていない。眺めている | 施工事例の写真、見学会の告知、人柄 | プロフィールのリンクからホームページに来た数 |
| ホームページ | 候補に入れて、比べている | 施工事例の一覧、価格の考え方、見学会の予約、問い合わせ | 予約・問い合わせの件数と、どこから来た人か |
| Googleビジネスプロフィール | 「地名 工務店」などで、地図から探している | 会社の名前、住所、電話、営業時間、写真、口コミ | 地図から電話や道順の確認に進んだ数 |
三つの間は、行き来できるようにつないでおきます。Googleビジネスプロフィールのヘルプによると、プロフィールにはFacebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X（旧Twitter）、YouTubeのリンクを、それぞれ一つずつ追加できます。追加の場所は「プロフィールを編集」から「連絡先」に進んだ「ソーシャル プロフィール」です。ただし一部の地域でのみ使える機能とされているので、自社のプロフィールに項目が出ない場合もあります。会社の名前、住所、電話番号の書き方も三か所でそろえておきます。
プロフィールのリンク先は、施工事例の一覧と見学会の予約ページ
Instagramのヘルプでは、プロフィールにはウェブサイトを最大5件まで追加できるとされています。リンクをトップページ一つにしている工務店も多いのですが、インスタから来た人が知りたいのは、写真で見た家の続きと、見学会への申し込み方です。当社は、次の順でリンクを置くことを勧めています。
- 施工事例の一覧（投稿と同じ項目がそろったもの）
- 完成見学会・イベントの予約ページ
- 資料請求や相談の申し込みページ（ある場合）
リンクを置いたら、スマートフォンで自社のプロフィールを開き、リンクを押して、事例の続きや予約の申し込みまで何回画面を送るかを一度数えてみてください。途中で迷う場所があれば、そこが直す場所です。
問い合わせにつながったかの数え方：UTMパラメータと受付での聞き取り
フォロワーや「いいね」の数は、インスタの中の数字です。見学会の予約や問い合わせにつながったかは、別に数える必要があります。当社は、ホームページ側の数字と受付での聞き取りの二つで数えています。
プロフィールのリンクにUTMパラメータを付ける
UTMパラメータは、URLの末尾に付けて「どこから来た訪問か」をGA4（Googleアナリティクス4。ホームページに来た人の動きを数えるGoogleの無料の道具）に伝える目印です。Googleアナリティクスのヘルプでは、utm_source（参照元）、utm_medium（メディア）、utm_campaign（キャンペーン）の三つは、どのようなケースでも使う必要があるとされています。値は大文字と小文字が区別されるので、「instagram」と「Instagram」を混ぜないようにします。たとえば次の形です（ドメインと値は例です）。
- 施工事例の一覧：https://example.jp/jirei/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=profile
- 12月の見学会の予約ページ：https://example.jp/kengakukai/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=kengakukai_202612
utm_mediumを「social」にしておくのは、GA4の標準の分類で、メディアが「social」などの値の訪問は「オーガニック ソーシャル」（広告ではないSNSからの訪問）にまとめられるからです。結果は、GA4の「レポート」から「集客」、「トラフィック獲得」と進み、表の項目（ディメンション）を「セッション キャンペーン」に切り替えると、見学会ごとの訪問を分けて見られます。予約や問い合わせのフォーム送信をGA4で数えていれば、同じ表で件数も並べられます。チラシや名刺など、ほかの経路と名前の付け方をそろえる方法は、GA4のUTMパラメータ：結果を見るレポートと作り方、チラシ・LINE・名刺ごとの命名表にまとめています。
受付で「何で知りましたか」と聞く
UTMパラメータで数えられるのは、リンクを押して来た人だけです。インスタで社名を覚え、あとで検索や地図から来た人は、インスタから来たとは記録されません。工務店では、この形の人が少なくないと当社は見ています（推測で、数字で確かめたものではありません）。そこで、見学会の受付や問い合わせの電話で「何で知りましたか」と一言聞き、答えを「インスタ」「ホームページ」「地図」「紹介」「住宅ポータル」「看板・チラシ」「不明」に分けて、予約の表に一列足して書き残します。三か月分たまると、インスタで知った人が何人いて、そのうち何人がホームページを経て予約したかの見当がつきます。
お施主様や発信者に投稿をお願いするときの注意
お施主様や地元で発信している人に投稿をお願いする場合は、景品表示法のステルスマーケティング（広告であることを隠した広告）の規制に気をつけます。消費者庁によると、2023年10月1日から、一般の人が広告だと分からない広告は景品表示法違反となり、対象は商品やサービスを提供する事業者（広告主）です。事業者がインフルエンサーなどの第三者に依頼・指示した投稿も広告に含まれます。お礼や値引きと引き換えに投稿をお願いするなら、広告であることが分かる書き方にしてもらうよう、お願いする時点で伝えておきます。
まずは今日、スマートフォンで自社のインスタのプロフィールを開き、リンクから施工事例の続きと見学会の予約まで迷わずたどり着けるならUTMパラメータを付けて数え始め、迷うならリンク先のページを直すところから始めてください。
参考にした公式の情報
- 総務省情報通信政策研究所「令和6年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（概要）」
- Instagram ヘルプセンター「Instagramプロフィールにウェブサイトを追加する」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ソーシャル メディアのリンクを管理する」
- アナリティクス ヘルプ「URL 生成ツール: カスタム URL でキャンペーン データを収集する」
- アナリティクス ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」
- アナリティクス ヘルプ「[GA4] トラフィック獲得レポート」
- 消費者庁「ステルスマーケティングに関する景品表示法の規制」
※画面の名前と仕組みは、2026年11月14日に上の公式の情報で確かめたものです。Instagram、Googleビジネスプロフィール、GA4の画面は変わることがあります。